“流動江蘇”，“暑”你精彩

交通強國，鐵路先行。日前，來自中國國家鐵路集團有限公司的消息，自暑運啟動以來，7月1日至8月8日，全國鐵路累計發(fā)送旅客5.4億人次，同比增長5.1%，日均發(fā)送旅客1386萬人次，全國鐵路客流保持高位運行。而暑運過半，江蘇鐵路已經(jīng)累計發(fā)送旅客近2980萬人次，同比增長9.4%，創(chuàng)歷年暑運同期新高?？桶l(fā)量位居長三角江浙滬皖三省一市首位。

多流疊加，高鐵線路火爆，暑運需求旺盛。暑運期間，江蘇鐵路面臨著“旅游流、通勤流、商務(wù)流”等多重客流的疊加挑戰(zhàn)。江蘇鐵路創(chuàng)下了新的客發(fā)量紀(jì)錄。學(xué)生研學(xué)、觀賽、觀演等客流的持續(xù)增加，進(jìn)一步推動了旅客出行需求的旺盛。省內(nèi)多條高鐵線路，如連鎮(zhèn)客專、徐鹽客專等，客流火爆，列車客座率平均達(dá)到八成以上，部分列車甚至趟趟爆滿……一系列的積極表現(xiàn)，充分證明了江蘇在暑運期間的強大吸引力和高效運營能力。

動態(tài)優(yōu)化列車開行，滿足多樣化出行需求。為了滿足旅客暑期的多樣化出行需求，鐵路部門持續(xù)跟蹤、動態(tài)分析各站客流情況，并積極爭取運力支持。精準(zhǔn)實施“一日一圖”，通過加掛、重聯(lián)等方式，動態(tài)優(yōu)化列車開行。靈活而精準(zhǔn)的運營策略，既有效地應(yīng)對了客流增長和汛期列車停運的情況，還進(jìn)一步提升了旅客的出行體驗。鐵路部門積極探索“高鐵+酒店+景點+民俗文化+土特產(chǎn)”等服務(wù)產(chǎn)品，精心設(shè)計線路，組織開行特色旅游列車，全面激活了夏季旅游客運市場。

優(yōu)化服務(wù)，確保旅客出行安全通暢。在暑運期間，江蘇鐵路各車站都面臨著周末客流常態(tài)化高位運行的挑戰(zhàn)。然而，他們通過優(yōu)化進(jìn)站組織、抓好運輸服務(wù)、強化乘降引導(dǎo)等一系列措施，成功地保證了旅客出行的安全通暢。比如，徐州東站充分研判時段性客流變化，確保進(jìn)站安檢快速有序；比如，連云港站及時發(fā)布旅客列車運行信息，做好服務(wù)推薦工作；再如，淮安東站則加強對特殊旅客群體的引導(dǎo)幫助，落實客流高峰時段電梯專人值守制度……細(xì)致入微的服務(wù)措施，體現(xiàn)的是江蘇鐵路對旅客需求的深度關(guān)注，也進(jìn)一步提升了其服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提升旅客體驗。江蘇鐵路在暑運期間的出色表現(xiàn)，得益于其精準(zhǔn)的運營策略和高效的服務(wù)能力，更離不開其對服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新。據(jù)悉，鐵路部門積極探索新的服務(wù)產(chǎn)品，如“高鐵+酒店+景點”等一站式旅游服務(wù)，滿足的是旅客的多樣化出行需求，也進(jìn)一步提升了旅客的出行體驗。創(chuàng)新的服務(wù)模式，為江蘇贏得了更多的市場份額，也為其在未來的發(fā)展中奠定了堅實的基礎(chǔ)。

眼下，堅持以旅客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化運營模式，創(chuàng)新服務(wù)模式，為江蘇鐵路贏得了廣泛的贊譽和認(rèn)可。面向暑運“下半程”，期待江蘇鐵路將繼續(xù)堅守其服務(wù)理念和創(chuàng)新精神，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的出行服務(wù)，為中國鐵路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。（集祥 白建平）